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Text File  |  1994-07-28  |  3KB  |  66 lines
  1. SOFTWARE SUPPORT
  2.  
  3. MultiVu has been designed to require a minimum amount of technical
  4. support. If you have any questions about the product, you can often
  5. answer them yourself by browsing or searching the on-line, hypertext
  6. help or the file README.1ST.  If you cannot answer your questions by
  7. using these resources, you can contact us in several ways:  via mail,
  8. telephone, or CompuServe.
  9.  
  10. Technical support is included with the purchase price for ninety
  11. (90) days after date of registration.  We will answer your
  12. questions and fix serious bugs that are identified during this
  13. time. For problems involving a specific hardware or software
  14. environment or feature, Ivden may choose not to modify the program.
  15.  
  16. In this case, if the problem is reported within the ninety-day
  17. period, we will offer to refund your purchase price.
  18.  
  19. If you contact us by mail, please explain the problem and circumstances
  20. surrounding it in as much detail as possible.  If there seems to be a
  21. conflict with a specific application you are using the product with,
  22. specify the application and, if it is not readily available commercially,
  23. send us the files on a diskette.  Mail these items to the address
  24. displayed in the opening screen.
  25.  
  26. If you contact us by telephone at (610) 328-1145 and we are not
  27. present to answer, please leave as detailed a question or problem
  28. description as possible, as well as your name, phone number, and
  29. registration number. Our answering machine is accessible 24 hours a
  30. day.  We will contact you within a day providing you leave us phone
  31. numbers where you can be reached at various times during the day.
  32.  
  33. If you have access to CompuServe, you can contact us via CompuServe
  34. Mail at 71221,3602.  You can also reach us at Support BBS at
  35. (215) 322-5114.  We will answer your message as soon as possible.
  36.  
  37. Before calling for customer support, please make sure that you have
  38. followed the steps on the "pre-call checklist" below.
  39.  
  40. PRE-CALL CHECKLIST FOR CUSTOMER SUPPORT
  41.  
  42. 1.  If you are having difficulty understanding the software or if you
  43.     are not sure whether or how to use a feature, have you browsed or
  44.     searched the on-line, hypertext help?  It may contain the answer
  45.     to your question.
  46.  
  47. 2.  If there seems to be a problem with the software, have you been
  48.     able to reproduce the problem? Do you know what sequence of
  49.     operations or set of circumstances causes it?
  50.  
  51. 3.  If the software displayed an error message, did you write down
  52.     the exact message?
  53.  
  54. 4.  You should be familiar with the hardware configuration you are
  55.     using. We may need to know the brand/model of your computer and
  56.     it's BIOS, the total amount of conventional, extended, and
  57.     expanded memory available when you loaded Windows, the
  58.     type of video adapter(s) you have in your system, and the
  59.     operating system version and mode, i.e., real, standard, or
  60.     386 enhanced.
  61.  
  62.     If you are running MultiVu on a network, we need to know the
  63.     installed network hardware and software. Other software in use,
  64.     such as other loaded Windows and DOS programs and device drivers,
  65.     may be important.
  66.